Разбор без обвинений (Blameless postmortem)

Правило разбора сбоя: ищут, что в процессе позволило ошибке случиться, а не кто её совершил. Иначе люди перестают приносить плохие новости, и сбои всплывают позже и дороже.

После выкладки, уронившей оплату, спрашивают не «кто нажал кнопку», а «почему выкладка вообще была возможна без прогона тестов».

С ретроспективой: та регулярна и разбирает процесс команды в целом, а этот разбор собирают по конкретному сбою и один раз.