Стейкхолдер (Stakeholder)

Ещё называют: заинтересованная сторона

Любой, кто влияет на проект или на кого проект влияет: заказчик, пользователи, смежные команды, юристы, поддержка.

Про службу поддержки вспомнили за неделю до релиза – и оказалось, что им нужен раздел в базе знаний и обучение.